Política de Reembolsos

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a compras realizadas para CursoVivo, incluyendo pago único y planes de pago en cuotas, salvo que una propuesta escrita, orden de servicio u oferta específica indique algo distinto.

2. Reembolso antes de iniciar el trabajo

Si el cliente solicita la cancelación antes de que comencemos de forma material el procesamiento, configuración, entrenamiento, setup o implementación del servicio, podrá solicitar el reembolso del monto efectivamente pagado hasta ese momento.

Para efectos de esta política, el trabajo se considera iniciado cuando comencemos a procesar materiales del curso, configurar la implementación, preparar branding, ejecutar onboarding operativo o dedicar trabajo técnico sustancial al proyecto.

3. No reembolso una vez iniciado el trabajo

Una vez que el trabajo haya comenzado de forma material, los pagos realizados pasan a ser no reembolsables, salvo lo indicado en la sección de excepción por incumplimiento material del proveedor.

Esto aplica porque CursoVivo implica trabajo técnico, configuración, preparación y entrega por encargo en un plazo corto, lo que genera costos de tiempo y ejecución desde las primeras etapas del proyecto.

4. Plan de pago en dos cuotas

Si el cliente elige pagar en dos cuotas, entiende que se trata de una facilidad de pago para un servicio de alcance definido, no de una membresía mensual cancelable libremente.

Una vez iniciado el trabajo, las cuotas restantes pactadas siguen siendo exigibles conforme al calendario acordado, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o exista un acuerdo escrito distinto.

5. Excepción por incumplimiento material del proveedor

Si, una vez iniciado el trabajo, no entregamos una primera versión funcional dentro del plazo ofrecido de 48-72 horas hábiles y dicho retraso o incumplimiento es exclusivamente atribuible a nosotros, el cliente podrá pedir una revisión del caso y, cuando corresponda, un reembolso total o parcial.

También podrá evaluarse un reembolso total o parcial si la entrega presenta un defecto material atribuible a nosotros y no es corregido dentro de un plazo razonable después de recibir una notificación suficientemente detallada del cliente.

6. Qué no cubre un reembolso

No se harán reembolsos por cambios de opinión después de iniciado el trabajo, falta de uso del sistema, resultados comerciales no garantizados, falta de tráfico, falta de ventas, incompatibilidades derivadas de herramientas ajenas no soportadas, retrasos causados por falta de acceso o materiales del cliente, ni por solicitudes fuera del alcance original.

Tampoco se reembolsarán gastos, tarifas o consumos de terceros ya incurridos cuando sean externos a nuestro control, salvo que decidamos hacerlo expresamente.

7. Revisiones razonables en lugar de reembolso abierto

Como parte del servicio, podemos realizar ajustes razonables de tono, estilo, respuestas, branding o configuración dentro del alcance contratado. Estas revisiones no convierten el servicio en un trabajo ilimitado ni reemplazan la necesidad de contratar extras cuando haya nuevos módulos, nuevas integraciones o cambios sustanciales del proyecto.

8. Procedimiento para solicitar cancelación o reembolso

Las solicitudes deben enviarse por escrito a [email protected]. La solicitud debe identificar al cliente, el correo de compra, la fecha de la compra y el motivo de la solicitud.

Cuando aprobemos un reembolso, se intentará devolver al mismo método de pago original. Los tiempos de reflejo dependen del procesador de pago y de la entidad financiera del cliente.

9. Contracargos y disputas

Antes de iniciar un contracargo, el cliente se compromete a intentar resolver el asunto directamente con nosotros por los canales de soporte. Conservamos evidencia de compra, aceptación documental, onboarding, accesos, entregas, mensajes y actividad relacionada con el servicio para defender disputas de pago cuando corresponda.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos. La versión vigente será la que esté publicada o la que se haya comunicado al cliente al momento de contratar.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones, Política de Privacidad y Política de Uso Aceptable.